Excelling in Customer Care / Profesionální péče o zákazníky v AJ, školení

Profesionální péče o zákazníky

Komu je kurz určen: Pro všechny, jejichž náplní práce je komunikace s mezinárodními zákazníky a klienty. Workshop se zaměřuje na zvládnutí nejen komunikace, ale i veškerých procesů týkajících se péče o mezinárodní zákazníky.

Délka: 2 dny

Úroveň angličtiny: B2

Obsah:

Školení bude pokrývat následující oblasti:

• co vše zahrnuje pojem péče o zákazníky
• vytvoření vztahu se zákazníkem – mluvená a psaná angličtina
• umění naslouchat požadavkům zákazníků
• jak vstřícně reagovat na požadavky zákazníků
• reakce na nepřiměřené a neočekávané požadavky zákazníků
• zvládnutí stížností
• napravení nežádoucí situace
• zvládnutí kulturních zvyklosti a odlišností

Popis kurzu:

Cílem kurzu je profesionální zvládnutí veškerých situací, kdy je třeba komunikovat se zahraničními klienty a zákazníky. Zaměříme se na odlišnosti v požadavcích mezinárodních zákazníků, získáte rady a tipy jak si získat a udržet zahraničního klienta. V průběhu školení se naučíte klíčové anglické fráze a slovní spojení vhodné pro užití v této oblasti a také jak může Vaše znalost angličtiny pozitivně či naopak negativně ovlivnit zákaznické vztahy. Workshop zahrnuje také praktické procvičení situací ve skupinách.

Excelling In Customer Care

Audience: For all those who work in areas which interact directly or indirectly with external customers.  While this is a familiar topic in training it is necessary to highlight the standards expected by international customers in terms of communication and process development to assist Czech companies in the competitive global economy.

Duration: 2 days

Level of English required: B2+

Content:

The workshop will cover the following areas. 

• What is customer care?
• Building Rapport with Customers – Spoken and Written English
• Using Positive and Negative Language
• Listening Actively to Customers
• Dealing with Requests
• Dealing with Unreasonable Requests
• Managing Expectations
• Handling Complaints
• Recovering a Situation
• Cultural Expectations and Differences

The workshop looks at a variety of situations when it is necessary to communicate with customers in English and helps to examine how best to approach them.  The workshop looks at the key English language used in these situations and how it can affect the outcome, both positively and negatively. The workshop includes a number of group and pair activities to practice the learning and language included in the training.